Pour assurer le traitement le plus précis et le plus rapide de votre retour et de votre commande de remplacement, nous ne procédons pas à des échanges directs. Au lieu de cela, vous pouvez simplement retourner et commander à nouveau en deux transactions distinctes.
N'hésitez pas à faire vos achats tôt afin de bénéficier d'un délai supplémentaire pour les retours. Les achats effectués entre le 1er novembre 2025 et le 31 décembre 2025 peuvent être retournés jusqu'au 31 janvier 2026. Les articles accompagnés d'un code de garantie ou d'une remise Pro doivent être neufs et n'avoir jamais été portés. Les frais d'expédition ne sont pas remboursés.
*Veuillez noter que pendant la période des fêtes, le volume des retours peut augmenter le délai de traitement. La veille de Noël, Noël et le jour de l'An sont des jours fériés, et les remboursements ne sont pas traités ces jours-là.
KEEN offre des frais de retour gratuits pour toutes les commandes.
Veuillez organiser votre retour dès que vous avez eu l'occasion d'essayer vos chaussures KEEN. Vous pouvez commencer votre retour à l'adresse suivante : https://returns.keenfootwear.ca/#/
Que se passe-t-il si je ne veux pas que deux paires de chaussures soient débitées en même temps sur ma carte ?
Si vous ne voulez pas que le coût de deux paires de chaussures soit porté sur votre carte en même temps, vous pouvez attendre de recevoir un e-mail de notre part indiquant que votre carte a été remboursée, puis passer votre commande de remplacement en ligne dès que vous verrez le crédit apparaître sur votre relevé. Les remboursements sont effectués dans les 7 à 10 jours ouvrables.
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Mon article était un cadeau, que faire ?
KEEN ne rembourse ni n'échange les articles achetés auprès de détaillants indépendants. Toutefois, si l'article a été commandé dans notre boutique en ligne, nous pouvons procéder à un échange unique. Dans ce cas, veuillez nous contacter à l'adresse info.ca@keenfootwear.com. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.
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